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Coupler votre application métier avec votre centre d'appels

Beaucoup d’entreprises font face  à un défi constant: Comment améliorer leur service clientèle de la manière la plus efficace possible ?

Accueillir, informer Celui-ci repose sur quelques critères clés:   Ne jamais laisser un téléphone sonner dans le vide   Limiter le temps d'attente   Accueillir les correspondants avec efficacité et convivialité Exigence des clients, concurrence toujours plus vive ... la bataille commerciale que vous devez mener est toujours plus rude. La qualité de votre accueil téléphonique est une arme de première importance. Elle signifie à la fois gain de temps, productivité, moyen de fidéliser votre clientèle et d'être un partenaire efficace. Elle passe aussi bien par la compétence des personnes, que par l'utilisation optimale des ressources en moyens de télécommunication.

Présentation

La solution centre d'appels comet est une offre modulaire de centre de contacts multimédia en réseau. Cette solution s'articule autour d'un package de base et de modules logiciels optionnels destinés enrichir les services du centre d'appels.

Avec le logiciel centre d’appels Comet  couplez votre application métier * avec votre système téléphonique et donnez une nouvelle dimension à vos Relations Clients, de façon simple et économique.

Comet centre d'appels  accroît le niveau de sophistication de ces solutions en terme de :

		Routage intelligent *
		Qualification des clients
		Gestion des files d'attentes
		Gestion des messages
		Couplage Téléphonie Informatique
		Enregistrement de conversation

* L'intelligence du routage des appels est basée sur la gestion des compétences individuelles des agents (régie par l’application informatique)*  Lorsqu’un appel arrive, il est envoyé à l’agent qui a la, ou les, compétence(s) requise(s) pour y répondre.
*  Si l’éditeur l’a prévu dans son application

Le module Télémarketing

Comet  centre d'appels est le logiciel d'analyse marketing et télémarketing, qui vous permet de réaliser rapidement et simplement : Des questionnaires à choix multiple en vue de produire enquêtes, sondages ou études, l'analyse statistique des informations collectées  la gestion complète de fichiers commerciaux (clients, prospects, prescripteurs, …)

COMET centre d'appels est fourni avec un ensemble d’exemple de frontaux pour le centre d’appels et possède le lien PhonePC  pour s’interfacer avec  plus de 90  applications métiers ( CRM, ERP. Progiciel de gestion intégré, Professionnels du bâtiment, Régulation médicale d'urgence, Gestion cabinet comptable etc...)

Solution centre d'appels